״מה יקרה אם נהפוך את פירמידת הניהול״ שאל לאונרד הופמן, איש עסקים שהפך לנזיר, את ג'ים האנטר, מנהל בכיר במפעל יוקרתי לייצור זכוכית במישיגן ארה"ב.
ג'ים האנטר, איש העסקים מתאר חוויותיו מסדנת נזירים שחווה לצד מנהלת בית ספר, מאמנת כדורסל אפרו אמריקאית באוניברסיטת מישיגן, חייל בדרגת סמל, כומר ואחות ראשית במחלקת יולדות.
ליאונרד הציג את עקרונות המנהיגות אותם הוא יחלוק עמם באמרו שהללו הנם בני מאות שנים ומנהיגים גדולים כמו ישו, גנדי, אמא תרזה ונלסון מנדלה הכירו והשתמשו בהם. עם זאת, חשוב להזכיר אותם כי הם נכונים ומתאימים לכל סוגי המנהיגות – בעסקים, בצבא בחינוך ובמשפחה.
ציור מבנה פירמידת הניהול הקיים במרבית הארגונים, שיקף בפני משתתפי הכנס את חלוקת הכוח, מערכות הקשרים בין העובדים וההנהלה ובינם לבין לקוחותיהם, ושאל:
האם זו הדרך היעילה לנהל ארגון כיום?
מי נמצא בקשר הישיר ביותר עם הלקוחות? אם העובדים היו נשאלים "מי אתם רוצים שיהיה הכי מרוצה מהעבודה שלכם? (רצינו שיאמרו הלקוחות, אך הם אמרו הבוס).
ואז הגיעה ההצעה המפתיעה: המנהיג הטוב ביותר הוא בעצם משרת!
הכיצד? מה יקרה אם נהפוך את הפירמידה הזאת על פיה, כך שקודקוד המשולש יהיה למטה, בראש הפירמידה יהיו הלקוחות, מתחתם יהיו העובדים הזוטרים שיעשו הכול כדי לספק צרכים של הלקוחות, מתחתם המנהלים הזוטרים וכך הלאה עד לתחתית הפירמידה ששם יהיה המנכ"ל.
מהפך זה ידרוש מכולם לשנות לגמרי את דפוסי החשיבה שלהם. המנהלים הזוטרים יתחילו לראות את העובדים הזוטרים כלקוחות שלהם , ויעשו הכול כדי לספק את הצרכים הפיזיים והפסיכולוגיים הלגיטימיים שלהם בעבודה. אחריהם המנהלים הבכירים שיראו במנהלים הזוטרים את הלקוחות שלהם, וכך הלאה עד לתחתית הפירמידה ההפוכה שבה יהיה המנכ"ל.
תפקידו של המנכ"ל יהיה הפוך משהיה. אם במודל הישן תפקידו היה לשלוט בכפיפיו, הרי שבמודל החדש תפקידו לשרתם באופן הטוב ביותר כך שהם יוכלו לשרת באופן הטוב ביותר את הלקוחות.
